Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En Verdecora buscamos entregar productos y servicios de calidad. La presente política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.
1. Cambios por decisión del cliente
Sin perjuicio de los derechos legales que correspondan, Verdecora podrá aceptar solicitudes de cambio por decisión del cliente cuando estas sean comunicadas dentro del plazo y bajo las condiciones informadas por la empresa.
Para estos casos, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para ser nuevamente comercializado, sin señales de uso, deterioro o manipulación que afecten su condición.
Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una decisión del cliente y sea aceptado por Verdecora, los costos de traslado asociados podrán ser asumidos por el cliente.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, se aplicará el derecho de retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
El derecho de retracto y sus eventuales exclusiones serán informados de manera previa y clara cuando corresponda.
Tratándose de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como determinadas plantas y otros productos vivos, podrán existir exclusiones legalmente aplicables al derecho de retracto, las cuales serán informadas previamente al consumidor.
3. Garantía legal
Los productos nuevos que presenten defectos, fallas, falta de piezas, no sean aptos para el uso al que están destinados u otras situaciones contempladas por la legislación podrán encontrarse cubiertos por la garantía legal.
La garantía legal actualmente contempla un plazo de seis meses en los casos establecidos por la normativa aplicable, dentro del cual el consumidor puede ejercer las alternativas que la ley contempla.
La garantía legal no se limita ni reemplaza por las condiciones comerciales voluntarias de Verdecora.
4. Productos incorrectos o errores atribuibles a Verdecora
Si Verdecora envía un producto distinto al adquirido, o si se produce un error atribuible directamente a la empresa, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos que sean responsabilidad de Verdecora.
5. Plantas y productos vivos
Las plantas son seres vivos y requieren condiciones adecuadas de luz, temperatura, humedad, ventilación y cuidado.
Debido a su naturaleza, pueden existir condiciones especiales de despacho, devolución y retracto.
Las condiciones específicas aplicables a una determinada especie podrán ser informadas en la descripción del producto antes de la compra.
6. Solicitud de cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante WhatsApp y proporcionar:
- Número de pedido, boleta o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
- Antecedentes adicionales que permitan evaluar el caso.
7. Evaluación de la solicitud
Verdecora revisará los antecedentes proporcionados y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.
La evaluación se realizará considerando la naturaleza del producto, motivo de la solicitud y normativa vigente.
8. Exclusiones
Las condiciones comerciales voluntarias de cambio no afectarán los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente.
En particular, las plantas y otros productos vivos pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza y a la posibilidad de deterioro durante el transporte.
9. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será gestionada mediante el mecanismo y dentro de los plazos que resulten aplicables según la normativa y las condiciones del medio de pago utilizado.